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Número de contacto: 918 29 06 56

Dirección: Calle Joaquín María López, 28 Local 28015

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 horas

Si no puedes venir, nosotros recogemos tu ordenador en tu oficina o domicilio

No se requiere cita previa

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¿Cómo procesar la garantía LENOVO oficial España?

⚪ Primero deberás ingresar en la web de garantía , ya con el dispositivo debidamente identificado.

Una vez hecho esto, en el menú de la izquierda, ingresa en la sección «Contáctenos». Para hacer válida la garantía, haz clic en «Enviar solicitud de servicio». Gracias a ello podrás acceder al formulario de tramitación mediante el cual la empresa te contactará para realizar el envío del dispositivo.

⚪ En el formulario grande tendrás que indicar qué le ocurre al equipo con el mayor detalle posible.

En la parte de arriba lo que indicarás será el número de caso externo (en caso de que ya tuvieras uno abierto con relación al problema presentado (si habías contactado con Lenovo anteriormente) Si no es así, lo vas a dejar vacío. Asimismo, siempre que se pueda, deberías subir un código del software Lenovo Diagnostics.

⚪ Por último, vas a rellenar los datos de contacto, para finalizar con la información del envío.
¿Qué prosigue, a partir de ese instante? Puede variar, dependiendo del caso, pero por lo general: En un primer email, se adjuntarán las instrucciones necesarias para el envío de la máquina que acabará en los almacenes de la marca. Luego será distribuida al centro de reparación correspondiente. Tras el arreglo, Lenovo envía otro email confirmando que el portátil está de camino hacia tu dirección, junto con el detalle de la reparación realizada.

Pero si has incumplido con alguna cláusula o si la garantía original de tu dispositivo ha expirado, recuerda que nos puedes contactar a nosotros para ayudarte con tu problema técnico.

Estamos para ayudarte. No solamente con respecto a las dudas, también podemos:

¿Tienes alguna inquietud acerca la adquisición de alguno de nuestros servicios? ¿No puedes trasladar tu dispositivo Lenovo a nuestra tienda en Chamberí y deseas solicitar la recogida y entre del mismo? ¿No sabes si podemos realizar algún tipo de reparación de ordenadores de la marca? Todas las interrogantes que tienes sobre lo que te ofrecemos te las podemos responder ¡en menos de 24 horas!

  • Aconsejarte sobre las diferentes opciones que tienes en torno a la reparación de ordenadores Lenovo.
  • Darte ideas sobre productos extras que puedes necesitar para potencializar tu PC.
  • Brindarte ideas para mejorar la estética de tu portátil, sobremesa o cualquier otro dispositivo con el que cuentes.

¿De qué manera puedes conseguirlo?

  • A través de nuestro número móvil: 918 29 06 56.
  • Dirigiéndote directamente hacia nuestro local ubicado en: Calle Joaquín María López, 28, Local 28015.
  • Escribiendo tus requerimientos, dudas o consultas en nuestro formulario presentado a continuación:
NUESTRAS REPARACIONES TIENEN GARANTÍA. ¡UTILÍZALA!

SIGUE EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN

PASO 1

REPORTE DEL PROBLEMA

Llámanos a nuestros números de atención telefónica para que nos indiques por qué quieres hacer uso de la garantía. Se te pedirá que nos otorgues tus datos de contacto: nombre, número de móvil, tipo/ modelo de tu equipo, numero de serie, domicilio del cliente y la dirección de correo electrónico.

PASO 2

VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

Si los datos otorgados son correctos, no habrá problema alguno para hacer válida la garantía. En caso de que no te encuentres en la base de datos de LenovoTech®, te solicitaremos la factura del servicio que te brindamos en nuestra tienda.

PASO 3

PRE- DIAGNÓSTICO VÍA LLAMADA DE MÓVIL

Todo va a depender de dónde se presente el conflicto. Si es a nivel de software, se buscará la manera de solventarlo con una llamada telefónica. Si se trata de un problema de hardware, definiremos qué clase de asistencia requiere el dispositivo.

PASO 4

SELECCIÓN DE GARANTÍA + ENTREGA DEL EQUIPO

El equipo se traslada hacia nuestras instalaciones donde técnicos expertos se encargarán de dar una respuesta definitiva sobre lo que necesita tu ordenador. Al cliente se le hace entrega de un formulario para que quede constancia de lo adquirido. ¡En poco tiempo volverás a trabajar con tu PC como lo hacías antes. NOTA: tu PC será entregada dentro de 30 días hábiles.

LO QUE PUEDE INVALIDAR LA GARANTÍA

  • Daños o maltrato por parte del usuario tales como golpes a simple vista, partes quebradas, contactos sulfatados o partes reventadas.
  • Daños por accidentes, desastres naturales, negligencia, virus informáticos, uso indebido o mala utilización del PC debido al caso omiso de las advertencias descritas en el manual.
  • Alteraciones causadas por productos no compatibles como, por ejemplo, cargadores no originales o de un voltaje mayor al soportado por el PC.
Imagen: Freepick